よくあるご質問

• 会員登録について

  会員登録するのは無料ですか？

  無料です。ただし、通信料（パケット料）はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

  アプリ会員になるとどんな特典があるのですか？

  1.お得クーポンやキャンペーン情報をお知らせします。

  2.ほっかほっか亭の最新メニューが検索できます。

  3.GPS（カテゴリー検索）からお近くの店鋪を簡単に検索できます。

  4.各種イベントの際に便利なお弁当の大量注文の問い合わせができます。

  会員登録完了のメールが来ないのですが？

  お手持ちのスマートフォンのセキュリティ設定でドメイン指定受信をされている場合は、「＠hokka2.jp」をドメイン指定してください。
  会員登録完了のメールが届きましたら設定は戻していただいて構いません。

  Wi-Fi専用のスマートフォンでもアプリ会員登録できますか？

  ご自宅にあるWi-Fi環境や公衆のWi-Fi環境下ではアプリ会員登録の手続きやアプリのサービスを受けることは可能ですが、来店スタンプの付与や貯めたポイントとクーポンとの交換など一部のサービスが受けられない場合があります。

  誤って会員登録した情報は、修正できますか？

  設定⇒会員情報変更　で修正してください。

  フィーチャーフォンですが、登録できますか？

  フィーチャーフォンではアプリのダウンロードができないため、登録できません。

• プッシュ通知について

  会員登録したのにプッシュ通知が届きません

  アプリトップ画面のお知らせのところに届いていませんか？アプリの設定内容をご確認ください。

  届いているが通知してほしい

  お手持ちのスマートフォンの設定画面で「通知を許可する」に設定してください。

  お知らせのところにも届いていない

  スマートフォンの機種がiPhoneの場合、アプリインストール時に「●●は通知を送信します。よろしいですか？」と表示された際に「許可しない」を選択していると、スマートフォンの設定画面で「通知を許可する」にしても通知がされません。
  一度アンインストールしてから再度インストールした後会員登録しているメールアドレス（電話番号）とパスワードでログインを行ってください。
  ログインができれば前の情報を引き継いだ状態で使用する事ができ、次回からプッシュ通知が届きます。

• モバイルオーダーについて

  「モバイルオーダー」はどんなサービスですか。どんなことができますか。

  事前に注文からお支払いまでをオンラインで行うことができ、店頭では商品の受け取りのみを行っていただく便利なサービスです。ほっかほっか亭公式アプリからの注文に対応しています。店頭でのお支払いも可能です。

  対象店舗を教えてください。

  対象店舗は順次拡大中です。モバイルオーダー専用ページよりご注文いただける店舗のみご利用いただけます。モバイルオーダー専用ページはほっかほっか亭公式アプリよりログイン可能です。

  利用できる支払方法を教えてください。

  オンライン決済の場合はクレジットカード払い（VISA、Mastercard）、PayPay残高支払い、楽天ペイ支払い、d払いがご利用可能です。店頭払いは現金・クレジットカード・バーコード・電子マネー等各種支払い方法がご利用可能です。

  オンラインでの各ポイントサービスの利用について教えてください。

  注文時に楽天ポイント・dポイントサービスにログインいただくことで、「ポイントを貯める・使う」ことができます。店頭でのお支払いの場合も楽天ポイント・dポイントを「貯める・使う」ことができます。

  いつでも注文できますか？

  当日注文・当日受け取りのみ可能です。営業時間は店舗により異なります。

  注文した商品の受け取り方法を教えてください。

  指定した受け取り時間に店頭にお越しいただき、注文履歴より注文番号をご提示いただき商品をお受け取りください。ご注文店舗のお間違いがないようご注意ください。

  モバイルオーダーはどんな端末からでも利用できますか？

  スマートフォン端末（iPhone、Android）のみご利用いただけます。パソコンやフィーチャーフォン（ガラケー）ではご利用いただけません。ほっかほっか亭公式アプリをダウンロードのうえご利用ください。
  ご注文店舗のお間違いがないようご注意ください。

• クーポンについて

  クーポンに交換できないのですが？

  「機内モード」等になり、通信が出来ずエラーになる場合がございます。

  クーポン利用確認ボタンを誤って押してしまった。再取得できますか。

  クーポンの再取得はできません。使用する際に確認ボタンをタッチして下さい。

• その他

  スマートフォンを新規で購入しました。今までの履歴は残りますか？

  新しい機種でアプリをインストールをしてください。会員登録は不要です。
  以前登録していたメールアドレス（電話番号）と会員登録時に設定したパスワードでログインしてください。ログインができれば登録情報やスタンプを引き継ぎます。

  退会したいのですがどうすればいいでしょうか？

  設定の「退会」より退会処理が可能です。
  お客様の登録情報は、お客様にて退会処理をされました翌月をもち、完全に削除させていただきます。

  お近くのお店検索ができない

  GPS（位置情報）がONになっていますか？携帯電話の設定をご確認下さい。